Elektriske rullestoler er høye‑bruksenheter som uunngåelig krever vedlikehold over tid, noe som gjør etter‑Salgsservice er en kritisk faktor for B2B-kunder. Likevel har ikke alle utenlandske distributører en inn‑husreparasjonsteamet. Gjennom sitt standardiserte fjernstyrte reparasjonssystem—inkluderer illustrerte trinn‑by‑trinnvise guider, videoopplæringer og livekommunikasjon—Baichen hjalp den italienske nettbutikken M***o med å løse en slutt på et‑brukerfeil raskt, til tross for at det ikke finnes noe lokalt servicesenter, og dermed unngås kostbare returer og bytter.

M***o sto overfor et vanlig ettersalgsscenario: en kunde rapporterte at rullestolen ikke ville slå seg på. Uten en autorisert servicepartner i nærheten ville det ha kostet over 120 euro i enveisfrakt og tatt mer enn to uker å sende enheten tilbake til Kina for diagnose, noe som resulterte i en svært utilfredsstillende kundeopplevelse.

Etter at M***o kontaktet Baichen for støtte, fullførte ettersalgsingeniørteamet tre tiltak innen to timer. For det første, basert på feilbeskrivelsen, diagnostiserte de problemet som enten en sikring som var gått eller en løs kontrollertilkobling. For det andre utarbeidet de et tospråklig (kinesisk-engelsk) kretsskjema med kritiske testpunkter uthevet i røde sirkler. For det tredje spilte de inn en kort, tre minutter lang praktisk video som demonstrerte hvordan man bruker et multimeter for å sjekke sikringskontinuitet og hvordan man setter kontrollerpluggen ordentlig på plass igjen.

Ved å følge den illustrerte veiledningen og videoen identifiserte og løste M***os servicepersonell problemet på under 10 minutter. Rullestolen ble gjenopprettet til normal drift, og kunden ba ikke om retur eller bytte.

I en oppfølgings-e-post kommenterte M***o: «Fjernveiledningen som Baichen tilbyr er enda mer profesjonell enn det mange lokale autoriserte servicesentre i Europa tilbyr. Dere fortalte oss ikke bare 'hva vi skulle bytte ut' – dere lærte oss 'hvordan vi skulle finne den underliggende årsaken'.»

Elektriske rullestoler er utsatt for hyppig bruk og slitasje på komponenter, så reparasjonskapasitet er en kritisk, men ofte oversett faktor når B2B-kunder vurderer leverandører. Ved å bygge en gjenbrukbar kunnskapsbase for fjernreparasjon – som inneholder illustrerte og videoløsninger for hundrevis av feilscenarioer – gjør Baichen det mulig for distributører uten dedikerte reparasjonsteam å tilby raske, lokale responser. Dette systemet reduserer kostnadene for omvendt logistikk dramatisk og bidrar til å forhindre kundefrafall på grunn av langsom oppfølging etter salg, noe som gjør det til en viktig del av Baichens langsiktige støtte til sine B2B-partnere.

Ningbo Baichen medisinsk utstyr Co., LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com